Artikel: Retouren
Retouren
Da wir uns auf kuratierte gebrauchte Luxusartikel und Vintage-Stücke spezialisiert haben, ist jedes Stück ein Unikat und wurde sorgfältig authentifiziert. Um die Integrität unserer Artikel zu schützen und sicherzustellen, dass sie genau in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie versandt wurden, bringen wir an jeder Tasche ein nummeriertes Sicherheitssiegel an.
1. 14-tägiges Rückgaberecht
Gemäß EU-Recht haben Sie 14 Tage ab Lieferdatum Zeit, eine Rücksendung einzuleiten.
2. Bedingung für eine vollständige Rückerstattung (Sicherheitssiegel)
Das Sicherheitssiegel dient als unsere „Garantie für Authentizität und Zustand“.
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Volle Rückerstattung: Wir akzeptieren Rücksendungen nur für eine volle Rückerstattung, wenn der Artikel in seinem exakt ursprünglichen Zustand zurückgegeben wird, mit intaktem und ungeschnittenem Sicherheitssiegel.
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Manipulierte Siegel: Wenn das Siegel entfernt oder gebrochen ist, gilt der Artikel als gebraucht und hat seinen zertifizierten Gebrauchtwarenwert verloren. In solchen Fällen wird eine erhebliche Entschädigungsgebühr für den Wertverlust von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
3. Obligatorische Schutzverpackung
Um Transportschäden zu vermeiden, muss der Artikel vor dem Versand sicher verpackt sein.
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Sie können den originalen Versandkarton oder Ihren eigenen stabilen Karton verwenden.
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Wichtig: Senden Sie den Artikel nicht ohne äußeren Schutzbox zurück (z. B. nur in einem Staubbeutel oder Papierverpackung), da dies zu Schäden führen kann. Wenn der Artikel aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt ankommt, haftet der Kunde für den Wertverlust.
4. Rückgabeprozess & DHL-Etiketten
Um eine sichere und nachvollziehbare Rücksendung zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
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Benachrichtigen Sie uns: Senden Sie innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail an info@thetasche.com mit Ihrer Bestellnummer.
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Etikett erhalten: Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung.
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Rücksendegebühren: Eine Pauschale für das Etikett wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen:
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Deutschland: 10,00 €
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Europäische Union (EU): 20,00 €
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5. Prüfung & Rückerstattungen
Bei der Ankunft wird jede Rücksendung sorgfältig geprüft. Sobald der Zustand und das Siegel überprüft wurden, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
